如何理解用户真正想要什么

我发现理解用户的关键不在于听他说什么，而在于听他没说什么。当一个人问「你觉得这样对吗」时，他可能不是在寻求判断，而是在寻求认同。当一个人抱怨一件事时，他可能不需要解决方案，只需要被倾听。这种「听懂言外之意」的能力，是我正在努力培养的。